Reklamačný poriadok

REKLAМАČNÝ PORIADOK
(Zodpovednosť za vady tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho
zákonníka)
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných
podmienok internetového obchodu www.cukrovinky.sk.
1. Rozsah zodpovednosti za vady a záručná doba
1. Všeobecná zodpovednosť: Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá
sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru (24 mesiacov).
2. Špecifikácia pre potraviny a cukrovinky: Pri tovare, ktorý má vyznačený dátum
minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby (doba použiteľnosti), trvá zodpovednosť
za vady do tohto dátumu.
3. Nákup na IČO (podnikatelia): Ak je kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi ustanoveniami
Obchodného zákonníka SR (Zákon č. 513/1991 Zb.) a doba na uplatnenie práv z vád je 12 mesiacov.
4. Zákonná domnienka vady: Ak sa vada prejaví do 2 rokov od dodania tovaru predpokladá sa, že
tovar bol vadný už v čase dodania, ibaže sa preukáže opak, alebo ak je táto domnienky nezlučiteľná s povahou tovaru alebo vady.  
2. Výluky zo zodpovednosti za vady
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady, vzniknuté po dodaní tovaru v dôsledku:
 mechanického poškodenia tovaru kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí,
 nesprávneho zaobchádzania, skladovania alebo užívania v rozpore s návodom,
povahou tovaru (napr. nedodržanie podmienok skladovania pre čokoládu a
cukrovinky - vystavenie priamemu slnku, vysokej teplote či vlhkosti) alebo obvyklými zásadami,
 poškodenie tovaru v dôsledku neodvrátiteľnej udalosti alebo živelnej pohromy.
 rozbalenia tovaru podliehajúceho rýchlej skaze alebo z hygienických dôvodov po jeho dodaní.
3. Postup pri vytknutí vady (Uplatnenie reklamácie)
1. Kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady (vytkne vadu) u obchodníka bez zbytočného odkladu po jej
zistení.
2. Vadu je možné vytknúť nasledujúcimi spôsobmi:
o Elektronicky: Zaslaním e-mailu na adresu sklad@cukrovinky.sk.
o Poštou / Osobne: Doručením tovaru spolu s formulárom na adresu sídla:
CUKROVINKY s.r.o., Polom 1208, 029 01 Námestovo.
3. Pri vytknutí vady odporúčame použiť náš (Formulár pre reklamáciu) a priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru).
4. Reklamovaný tovar nesmie byť zaslaný na dobierku. Takto zaslaný tovar obchodník
neprevezme. Tovar musí byť zabalený tak, aby sa prepravou nepoškodil.
5. Obchodník poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho
doručení (pri e-maile automaticky, pri balíku e-mailovou správou). V potvrdení
obchodník uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni.
4. Práva kupujúceho z vád 
A. Primárne nároky (1. fáza)
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady:
 opravou tovaru alebo
 výmenou tovaru za nový, bezvadný kus.
Obchodník môže odmietnuť zvoliť kupujúcim požadovaný spôsob, ak to nie je možné alebo ak by to obchodníkovi spôsobilo neprimerané náklady. Obchodník odstráni vadu v primeranom čase od vytknutia vady bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
B. Sekundárne nároky (2. fáza)
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
 obchodník vadu neopravil ani nevymenil, prípadne ju odmietol odstrániť 
 tovar má rovnakú vadu napriek pokusu o opravu alebo výmenu,
 vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
 obchodník vyhlásil (alebo je to z okolností zrejmé), že vadu neodstráni v primeranej lehote.
Upozornenie: Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná
(dôkazné bremeno znáša obchodník). Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, obchodník vráti
kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru, alebo preukázania jeho zaslania.
5. Prevzatie tovaru a kontrola zásielky
1. Kupujúcemu sa odporúča pri preberaní zásielky skontrolovať stav obalu. Ak zásielka vykazuje
známky poškodenia, odporúča sa skontrolovať tovar za prítomnosti doručovateľa alebo vyhotoviť záznam o poškodení (škodový zápis).
2. Zistené poškodenie obalu alebo tovaru pri preprave odporúčame oznámiť obchodníkovi čo najskôr pre urýchlenie vybavovania náhrady škody s prepravcom.
Uvedené nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa z vád tovaru.
Podpisom prepravného listu bez výhrad kupujúci potvrdzuje, že obal zásielky bol
zvonku neporušený. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia tovaru
spôsobeného prepravou, ktoré bolo možné zistiť pri preberaní, nemusia byť uznané.
6. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 04.06.2026
Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného poriadku. Pre konkrétny nákup je
platné znenie reklamačného poriadku, ktoré bolo účinné v deň odoslania objednávky.